Уважаемые гости! Настоящие правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации и регулируют отношения между отелем и гостем. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ними. Это поможет сделать ваше пребывание комфортным и безопасным.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг.
1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
- «Исполнитель» – СИТИ ОТЕЛЬ (City Hotel), оказывающий гостиничные услуги физическим и юридическим лицам.
- «Потребитель» (Гость) – физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее и использующее услуги отеля.
- «Гостиничные услуги» – услуги по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания, а также дополнительные услуги, предусмотренные прейскурантом отеля.
1.3. Настоящие Правила регулируют отношения между СИТИ ОТЕЛЕМ и его Гостями.
1.4. Правила, а также правила пожарной безопасности размещены для сведения Гостей в каждом номере и на стойке службы приёма и размещения (ресепшн).
1.5. Выполнение настоящих Правил обязательно как для Гостей, так и для сотрудников СИТИ ОТЕЛЯ.
2. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
2.1. СИТИ ОТЕЛЬ оказывает услуги по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания Гостей в течение срока, согласованного с администрацией и оформленного в установленном порядке.
Единый расчётный час – 12:00 текущих суток по местному времени (МСК+2). При необходимости продления проживания просьба согласовать время выезда с дежурным администратором.
По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер. При намерении продлить срок проживания необходимо сообщить об этом в службу приёма и размещения до расчётного часа (12:00). Продление возможно только при наличии свободных номеров.
2.2. Режим работы СИТИ ОТЕЛЯ – круглосуточно, без выходных.
2.3. Для получения номера Гости предоставляют в службу приёма и размещения следующие документы:
2.3.1. Граждане РФ – паспорт гражданина РФ. Для лиц, не достигших 14 лет, – свидетельство о рождении (на основании документов родителей, усыновителей, опекунов или сопровождающих).
2.3.2. Иностранные граждане и лица без гражданства – паспорт иностранного гражданина, миграционная карта, виза (для граждан стран с визовым режимом), а также предыдущая регистрация (если с момента пересечения границы прошло более 7 суток). Постановка на учёт по месту пребывания осуществляется в соответствии с постановлением Правительства РФ №9 от 15.01.2007г.
2.4. При оформлении проживания служба приёма и размещения осуществляет регистрацию Гостя и выдаёт ему ключ (или электронную карту) от номера на оплаченный период.
2.5. Служба приёма и размещения вправе отказать в заселении лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
2.6. При наличии свободных номеров Гость вправе занять номер любой категории при условии полной оплаты.
2.7. В случае временного выезда из отеля Гость, не заявивший об этом сотрудникам ресепшн и не оплативший время отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению.
2.7.1. Дети до 6 лет (без предоставления отдельного места) проживают бесплатно. Дети от 6 лет проживают с предоставлением отдельного места на общих условиях.
2.8. Администрация производит бронирование номеров. Заявки принимаются от юридических и физических лиц в письменной форме (по электронной почте Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.), а также при личном обращении в службу приёма и размещения. Бронирование производится в течение 24 часов с момента получения заявки при наличии свободных мест. Гость выбирает категорию номера, право выбора конкретного номера остаётся за администрацией.
2.9. В заявке на бронирование необходимо указать: контактные данные (телефон, email), количество гостей, фамилии и гражданство, дату и время заезда и выезда, категорию номера, способ оплаты, дополнительные услуги.
3. РАСЧЁТ ПРОЖИВАНИЯ
В СИТИ ОТЕЛЕ осуществляется бронирование номеров на будущий период. В случае отмены бронирования менее чем за сутки до планируемого заезда или незаезда взимается штраф в размере стоимости бронирования за 1 сутки согласно действующему прейскуранту.
3.1. Отелем установлена посуточная оплата проживания. Почасовое проживание не предусмотрено.
3.2. Расчётный час – 12:00 по местному времени.
Время заезда – с 14:00.
Время выезда – до 12:00.
Условия раннего заезда: При заезде с 00:00 до 06:00 взимается плата за полные сутки. Ранний заезд возможен только при согласовании с администрацией и при наличии свободных номеров.
Условия позднего выезда: с 12:00 до 18:00 – почасовая оплата; с 18:00 до 00:00 – плата в размере половины суток.
4. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ
4.1. Цена номера устанавливается на основании утверждённого прейскуранта. Плата за проживание производится в соответствии с единым расчётным часом – 12:00.
4.2. Оплата производится любым из перечисленных способов:
- наличными деньгами (в рублях РФ);
- банковской картой (Visa, MasterCard, МИР);
- онлайн-оплатой на сайте отеля;
- по QR-коду (СБП);
- безналичным переводом по реквизитам (для юридических лиц).
4.3. В случае выезда Гостя ранее оплаченного срока возврат денег осуществляется по письменному заявлению. За первые сутки проживания деньги не возвращаются.
4.4. Гостю предоставляются без дополнительной оплаты следующие услуги:
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции (по получении);
- побудка к определённому времени;
- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
- бесплатный высокоскоростной Wi-Fi;
- ежедневная уборка номера и смена полотенец;
- пользование сейфом, холодильником, кондиционером.
4.5. По желанию Гостя оказываются дополнительные платные услуги (завтрак, трансфер, прокат автомобиля, дополнительные принадлежности) согласно действующему прейскуранту.
5. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ
5.1. Гость обязан соблюдать установленные Правила проживания и правила противопожарной безопасности.
5.2. В СИТИ ОТЕЛЕ установлен строгий запрет на курение в номерах и общественных зонах. В случае нарушения Федерального закона №15-ФЗ взимается плата за внеплановую химчистку и очистку воздуха – 3000 рублей.
5.3. Посторонние лица могут находиться в номере с 08:00 до 23:00 при обязательном предоставлении документа, удостоверяющего личность. После 23:00 их пребывание возможно только при условии регистрации и оплаты дополнительного места (если позволяет категория номера) либо оплаты другого номера.
5.4. Администрация гарантирует сохранность личных вещей Гостей в номере, за исключением денег, ценных бумаг и драгоценностей. Отель отвечает за утрату ценностей, если они были приняты на хранение либо помещены в индивидуальный сейф. Об утрате, недостаче или повреждении вещей необходимо немедленно сообщить администрации.
5.5. Забытые вещи хранятся в камере хранения отеля в течение одного месяца. Администрация уведомляет владельца, если это возможно.
5.6. При отсутствии Гостя более суток с момента истечения согласованного срока проживания администрация вправе создать комиссию и произвести опись имущества. Денежные средства и ценности принимаются на ответственное хранение, прочее имущество передаётся в камеру хранения.
5.7. Гость обязан бережно относиться к имуществу отеля, соблюдать чистоту и порядок. В случае утраты или повреждения имущества Гость возмещает стоимость ущерба по действующему прейскуранту.
5.8. При выходе из номера Гость обязан:
- закрыть окна;
- выключить свет, кондиционер и электроприборы;
- закрыть водопроводные краны;
- закрыть дверь на ключ.
5.9. Гостю запрещается:
- оставлять в номере посторонних лиц в своё отсутствие;
- передавать ключ от номера посторонним;
- хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие (без соответствующего разрешения);
- приглашать гостей в номер после 23:00 и до 08:00;
- нарушать тишину и покой других граждан с 23:00 до 08:00.
5.10. При выезде из отеля Гость обязан:
- произвести полный расчёт за все услуги;
- сдать ключ от номера на ресепшн.
5.11. При несвоевременной оплате, грубом нарушении настоящих Правил либо нахождении в номере посторонних лиц после 23:00 администрация вправе досрочно расторгнуть договор с Гостем в одностороннем порядке. При выселении Гость оплачивает фактически оказанные услуги.
СИТИ ОТЕЛЬ (City Hotel) 4★
Адрес: Россия, ХМАО-Югра, г. Сургут, ул. Григория Кукуевицкого, д. 15/3
Телефон: +7 (3462) 55-55-10
Email: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
Сайт: cityhotel.su
